سياسة الدعم الفني
تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات مركز الأنماط الإبداعية للتدريب الصحي لدعمهم ومساندتهم عند حدوث مشاكل فنية تعيق استمرارية عملية التدريب
كما تلتزم إدارة مركز الأنماط الإبداعية للتدريب الصحي بتقديم الدعم الفني والتقني والتعليمي لجميع المستفيدين من نظام إدارة التعلم / منصة التدريب في جميع البرامج بشكل مستمر من خلال القنوات المتاحة والمنشورة على موقع الكيان / منصة التدريب، وهي
قنوات الدعم الفني
من خلال التواصل عبر صفحة “اتصل بنا” على الموقع الإلكتروني •
info@cptc.sa: عبر البريد الإلكتروني •
96657508800 :عبر الاتصال أو (رسائل واتساب) على الرقم•
:الخدمات التي يغطيها الدعم الفني
مشاكل في بيانات تسجيل الدخول على الموقع•
مشاكل فنية في عرض محتوى الدورة التي تم التسجيل فيها•
مشاكل في عدم الوصول إلى صفحة البرنامج•
أي مشاكل فنية تحدث أثناء الدورات وعرضها•
:الوقت المتوقع للاستجابة لطلبات الدعم الفني
عادةً ما يتم الرد في نفس اليوم لحل المشكلة بسرعة، والحد الأقصى لحل المشكلة هو 48 ساعة من إرسال المشكلة عبر وسائل الاتصال المذكورة
:ساعات عمل فريق الدعم الفني
توقيتات فريق الدعم الفني من السبت إلى الخميس من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً
الإجراء الواجب اتباعه في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للاستجابة (سياسة التصعيد في حال عدم الرد ضمن الفترة المحددة)
في حال عدم الرد على مشكلتك، يرجى التواصل عبر نموذج الاتصال على الموقع لتقديم الشكاوى والمقترحات لمناقشة سبب التأخير وحل المشكلة في أقرب وقت ممكن.
تنطبق هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات مركز الأنماط الإبداعية للتدريب الصحي ونحن ملتزمون بضمان تطبيق هذه السياسة، حيث يلتزم جميع الموظفين في الكيان بها، وأي مخالفة لهذه السياسة تعرض المخالف لإجراء تأديبي وفقًا للإجراءات المتبعة في مركز الأنماط الإبداعية للتدريب الصحي
آلية الشكاوى والمقترحات
يتبع مركز أنماط الإبداع للتدريب الصحي الآلية التالية لتقديم الشكاوى والمقترحات وكيفية التعامل معها
يتم تقديم الشكاوى والمقترحات من خلال وسائل الاتصال التالية
057508800 : أرقام الاتصال المباشرة وواتساب
info@cptc.sa : البريد الإلكتروني
الطريقة المستخدمة في الجهة للتعامل مع الشكاوى
١. يتم تسجيل الشكوى وإحالتها إلى القسم المختص
٢. يقوم فريق متخصص بفحص الشكوى من خلال التواصل مع المشتكي
٣. يتم حل المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة إذا ثبتت صحة الشكوى المقدمة من المشتكي
٤. تتواصل الإدارة مع المشتكي عبر الهاتف لإبلاغه بما تم القيام به لحل الشكوى
الطريقة المستخدمة في الجهة للتعامل مع الشكاوى
١. يتم تسجيل الاقتراح وإحالته إلى القسم المختص
٢. يتم التواصل مع مقدم الاقتراح إذا لزم الأمر للحصول على تفاصيل إضافية حول الاقتراح
٣. يتم دراسة إمكانية تنفيذ الاقتراح من قبل الإدارة المختصة، ثم يتم تنفيذه إذا كان مناسباً ويحقق أهداف المعهد
٤. يتم التواصل مع مقدم الاقتراح لشكره
مدة إغلاق الشكاوى
مدة معالجة الشكاوى
الحد الزمني لمعالجة الشكوى هو خمسة أيام عمل من تاريخ تقديمها. وفي حال احتاج المركز إلى فترة إضافية لمعالجة الشكوى، يتم التواصل مع العميل وإبلاغه بمستجدات دراسة الشكوى
الإجراء المتبع في حال تجاوز الشكوى للمدة المحددة لحلها وإغلاقها (سياسة تصعيد الشكاوى في حال عدم الرد خلال الفترة المحددة)
في هذه الحالة، يتم رفع الشكوى إلى مستوى إداري أعلى للمراجعة، ويحق للعميل تصعيد شكواه إلى مدير المركز عبر البريد الإلكتروني
M.NAHHAS@CPTC.SA
أو تصعيدها إلى الجهات المختصة
أنظمة التحقق من هوية المستفيدين
يلتزم مركز أنماط الإبداع للتدريب الصحي بالتحقق من هوية المستفيد من خلال الآليات التي يستخدمها عند تسجيل المشتركين، ويتم ذلك عبر خطوتين
من خلال رمز يصل إلى المتدرب عبر رسالة نصية على رقمه الخاص
أو رمز عبر البريد الإلكتروني المسجل
يتم إجراء هذا التحقق في كل مرة يقوم فيها المتدرب بتسجيل الدخول إلى الموقع
الالتزام باحترام حقوق الملكية الفكرية وحقوق الطبع والنشر
في مركز أنماط الإبداع للتدريب الصحي، نلتزم بحقوق الملكية الفكرية عند النشر
نحن في مركز أنماط الإبداع للتدريب الصحي نحرص على احترام حقوق الملكية الفكرية عند تصميم الدورات التدريبية على منصتنا التدريبية أو على أي من حساباتنا الخاصة على مواقع التواصل الاجتماعي مثل الصور، والملصقات الترويجية، والمواد المنشورة الأخرى
التزام المدرب بحقوق الملكية الفكرية عند كتابة محتوى الدورة التدريبية
نقوم بتنفيذ مهمة تحويل المحتوى العلمي المعد من قبل المدربين إلى محتوى رقمي، ويُطلب من المدربين المشاركين في إعداد المحتوى احترام حقوق الملكية الفكرية وحقوق النشر، والإشارة إلى جميع المراجع والمصادر التي تم استخدامها في كتابة محتوى الدورة التدريبية. قبل بدء المدرب، يقر المدرب بأن الملكية الفكرية للمحتوى المكتوب هي ملك لمركز التدريب القيادي. ويجب الإشارة إلى أن أي عملية لكتابة محتوى الدورة التدريبية من قبل مركز التدريب القيادي تسبقها ترخيص من المدرب المقدم للدورة وإدارة مركز التدريب القيادي
التزام المدرب عند رفع المحتوى على منصة التدريب الخاصة بالمركز
يقر مدرب المركز أن جميع المحتويات التي يتم رفعها على منصة التدريب بما في ذلك الدورات المسجلة أسئلة الاختبارات أو الاستبيانات يجب أن تأخذ في الاعتبار احترام حقوق الملكية الفكرية ومبادئ حقوق الطبع والنشر كما يقر المدرب بأن جميع الدورات التي يتم رفعها على المنصة تصبح تحت تصرف مركز التدريب القيادي بحيث يمكن للمركز استخدامها لأغراض التطوير أو التدريب
الالتزام بسياسة الحفاظ على المواد واستخدامها في منصة التدريب الخاصة بالمركز
يوفر المركز مجموعة من الأنظمة والبرامج التي يمكن للمتدربين الاستفادة منها مثل نظام التدريب الإلكتروني ونظام الفصل الدراسي الافتراضي عبر تطبيقات التواصل المرئي وغيرها من الأنظمة الرقمية إن استخدام هذه البرامج يستلزم إنتاج مجموعة من المحتويات والمواد بعضها يتم رفعه من قبل المستخدم على شكل ملفات من أنواع مختلفة والبعض الآخر يتم إنتاجه من قبل النظام على شكل بيانات إحصائية حول معدل حضور المتدرب تفاعله مع محتوى الدورة ومراقبة الدرجات التي حققها في الاختبارات إن التصرف في هذه المواد يخضع أيضًا لسياسة واضحة تم صياغتها من قبل مركز التدريب القيادي حيث تم أخذ حقوق الملكية الفكرية وقوانين النشر والاستخدام في الاعتبار من أجل تشديد تصنيف المواد وفقًا لدرجة حساسيتها وحجم سرّيتها والمخاطر المرتبطة بها وتم وضع السياسات اللازمة للتحكم فيها والاستفادة منها لصالح نظام التدريب في مركز التدريب القيادي
يلزم كل من المدرب والمتدرب بالحفاظ الكامل على معلومات الدخول إلى منصة التدريب وعدم الكشف عنها لأي شخص آخر حيث إنها تخصه فقط
يلزم كل من المدرب والمتدرب في حال وجود أكواد خصم للاختبارات أو الدورات بالحفاظ عليها واستخدامها لهما فقط لغرض التسجيل سواء في دورات المركز أو مراكز الاختبارات وعدم توزيعها على الآخرين
جميع المواد التدريبية والحقيبة التدريبية متوفرة في حساب المتدرب وهي موجودة في حسابه ليتمكن من الوصول إليها في أي وقت وبالتالي فهي غير قابلة للنشر أو التوزيع سواء على الإنترنت أو مطبوعة وهي من حقوق مركز التدريب القيادي
دليل الموظفين المشرفين على بيئة التدريب
CP (health-cptc.sa) دليل الموظفين المشرفين لبيئة التدريب – تدريب الصحة
دليل نظام التنبيهات
يحرص مركز أنماط الإبداع للتدريب الصحي على تقديم الدورات التدريبية والاستشارات ويُرجى ملاحظة أن الدورات المقدمة عبر الإنترنت لا تشمل أي اختبارات أو امتحانات نهائية
يتيح الموقع الحصول على الدورات التدريبية من خلال الاشتراك في الموقع وتنزيل الدورة بعد التحقق من هويتك وإتمام عملية التسجيل
يقدم الموقع نظام تنبيهات إلكتروني لتنبيه المتعلمين بشكل مستمر حول المهام المطلوبة لتعزيز استمرارية التعلم ومتابعة المهام ضمن المنهج الدراسي تظهر الإشعارات والروابط للمشاركين
يُستخدم نظام التنبيهات لتنبيه المشاركين حول مجموعة متنوعة من الإشعارات مثل المدة المتبقية للدعم الفني للدورة أو ورش العمل وغيرها يوفر نظام التنبيهات إشعارات متنوعة تتناسب مع هدف الرسالة وتظهر الإشعارات عند النقر على رابط التنبيه
سياسة الحضور الافتراضي والقياسي
ينفذ المركز الدورات التطويرية القصيرة عن بُعد ويُعتبر المتدرب حاضراً في الدورة وفقاً لعدد الأيام والساعات المعتمدة في ترخيص الدورة دون وجود فرق بين الحضور الاعتيادي والحضور الافتراضي
ينفذ المركز الأجزاء النظرية من الدبلومات والدورات التأهيلية عن بُعد بينما يتم التدريب على الأجزاء العملية بشكل حضوري
يُعتبر التدريب عن بُعد مكافئاً للتدريب الحضوري من حيث النجاح المدة عدد الساعات واسم البرنامج
الحضور الافتراضي عدد المتدربين الذين يحضرون الدبلومات والدورات التأهيلية والتطويرية هو 25 متدرباً في كل قاعدة تدريبية يمكن أن يزيد هذا العدد بنسبة 25% بناءً على خبرة المدرب ونوع البرنامج التدريبي
الحضور الاعتيادي عدد المتدربين الذين يحضرون الدبلومات والدورات التأهيلية والتطويرية هو 25 متدرباً في كل قاعدة تدريبية يمكن أن يزيد هذا العدد بنسبة 25% بناءً على خبرة المدرب ونوع البرنامج التدريبي (تطبق التدابير الوقائية)
سياسة الحضور الإلكتروني
يقدم موقع مركز أنماط الإبداع للتدريب الصحي الدورات التدريبية عبر الإنترنت بنفس الجودة العالية والأداء من خلال منصات التدريب الإلكتروني (Zoom)
يجب على المستفيد من موقع مركز أنماط الإبداع للتدريب الصحي حضور الدورات التدريبية عبر الإنترنت بما لا يقل عن 75% من وقت البرنامج وفي حال عدم الالتزام بهذه النسبة يفقد حقه في الحصول على الشهادة أو استرداد رسوم التدريب يتم التحضير للدورة بشكل إلكتروني من خلال رابط يُرسل في فترات متفاوتة خلال مدة الدورة
يجب على المستفيد من موقع مركز أنماط الإبداع للتدريب الصحي الالتزام بالوقت المحدد للتدريب وفي حال التغيب عن الدورة دون عذر مشروع مقبول من إدارة المركز يفقد حقه في استرداد رسوم التدريب
الأحكام العامة لحضور الدورات التدريبية عبر الإنترنت
يمكن للمستفيد من موقع مركز أنماط الإبداع للتدريب الصحي التعرف على الدورات التدريبية بعد التسجيل في موقع المركز وشراء الدورات من خلال الموقع
يمكن للمستفيد من موقع مركز أنماط الإبداع للتدريب الصحي المشاركة في الدورات التدريبية عبر الموقع دفع الرسوم وتحويل رسوم الاشتراك إلى حساب المركز أو من خلال طرق الدفع الإلكتروني المتعددة
يحق للمستفيد من موقع مركز أنماط الإبداع للتدريب الصحي سحب اشتراكه من الدورة التدريبية قبل بدء البرنامج بمدة لا تقل عن ثمان وأربعين ساعة شريطة تقديم عذر رسمي في هذه الحالة سيقوم إدارة المنصة بخصم رسوم استخدام لا تتجاوز عشرة بالمئة من قيمة الدورة التدريبية التي يرغب في الانسحاب منها
يحتفظ مركز أنماط الإبداع للتدريب الصحي بالحق في تعديل نظام تنفيذ الدورات دون إشعار مسبق من أجل تحقيق المصلحة العامة
كما يحتفظ مركز أنماط الإبداع للتدريب الصحي بالحق في تعديل سياسة الحضور دون إشعار مسبق
سياسة النزاهة الأكاديمية
تهدف هذه السياسة إلى توضيح أهمية التزام جميع المستفيدين من خدمات مركز أنماط الإبداع للتدريب الصحي بالنزاهة في بيئة التدريب الإلكتروني وتوضيح أشكال انتهاك النزاهة والإجراءات والعقوبات التي يتخذها مركز أنماط الإبداع للتدريب الصحي عند حدوث انتهاك للنزاهة في بيئة التدريب الإلكتروني بالإضافة إلى تقليل حدوث مثل هذه الانتهاكات
مفهوم النزاهة وأهمية الالتزام بها
النزاهة هي مطلب أساسي في جميع التعاملات داخل المركز مما يؤكد على أهمية الصدق والأمانة للجميع في بيئة التدريب الإلكتروني بما في ذلك المدربين والمتدربين والإداريين
إنها نظام أخلاقي للمدربين والمتدربين وجميع موظفي المركز لتنظيم عملهم وتزويدهم بالأسس والمبادئ التي تحكم سلوكهم تشمل النزاهة العديد من المواضيع وأهمها مواجهة الغش في الامتحانات وسرقة الأبحاث وتقديم مشاريع غير منجزة من قبل المتدربين والتلاعب بالنتائج والتحيز وتزوير الوثائق أو التلاعب بالقوانين لذلك فإن أي شيء ينتهك حقوق الآخرين ويساهم في تقديم معلومات مضللة أو مشاريع غير أصيلة يعد انتهاكًا للنزاهة
أشكال انتهاك النزاهة والإجراءات والعقوبات التي يتخذها مركز أنماط الإبداع للتدريب الصحي عند حدوث انتهاك للنزاهة في بيئة التدريب الإلكتروني، بالإضافة إلى تقليل حدوث مثل هذه الانتهاكات
الغش نقل أعمال الآخرين واستخدام أي ملاحظات أو معلومات أو مواد غير مصرح بها في الامتحانات الأكاديمية أو غيرها من المهام المكلفة للمتدرب
السرقة الأدبية اقتباس العبارات والأعمال من الآخرين واستخدام غير مصرح به للمدونات الفكرية والأدبية أو أي معلومات في أي اختبار أكاديمي دون الإشارة إليها كمراجع
إساءة استخدام المساعدة الأكاديمية يستغل المتدرب عمل زميل يقدم له مساعدة أكاديمية بحسن نية مثل الاقتباس من تقرير خاص أعده ذلك المتدرب أو من اختبار قديم أو مشروع أعده زميل دون إبلاغه
استغلال التعاون يعتمد المتدرب على زميل آخر داخل مجموعته لإتمام مهمة أو عمل مشترك أو يستغل متدربا آخر لإنجاز واجبات ومتطلبات فردية لإتمام مرحلة تدريبية أو برنامج تدريبي
التلفيق والتزوير يقوم المتدرب بتغيير المعلومات المتاحة له أو تزويرها في اختبار أكاديمي أو واجب أو يقدم شهادة طبية مزورة لكي يتغيب عن الحضور
انتحال الشخصية بخلاف شخصيته الأصلية يدعي المتدرب أنه شخص آخر في الصف أو في اختبار أو امتحان أو في أي نوع من أنواع المهام أو الواجبات التدريبية أو الأكاديمية في هذه الحالة سيتم معاقبة المتدرب الذي يقوم بالانتحال والمتدرب الذي تم انتحاله
تنطبق هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات مركز أنماط الإبداع للتدريب الصحي ونحن ملتزمون بضمان تطبيق هذه السياسة حيث يلتزم جميع الموظفين في الكيان بها وأي مخالفة لهذه السياسة تعرض المخالف لإجراءات تأديبية وفقًا للإجراءات المتبعة في مركز أنماط الإبداع للتدريب الصحي
الإجراءات التأديبية
في حالة الانتحال أو الاحتيال، يحق للجنة التأديب، بعد إثبات الانتهاكات المحالة إليها، فرض واحدة أو أكثر من العقوبات التالية
التحذير شفوياً وتوثيق ذلك بتعهد كتابي أو تحذير كتابي
التعليق المؤقت للحساب حرمانه من الاستفادة من خدمات المنصة
إذا كانت هناك اختبارات، سيتم إلغاء اختبار الدورة في حالات الغش
حرمان من التوصية العلمية
عدم احتساب عدد الساعات لدورة التدريب
إغلاق الحساب بالكامل في حالة التكرار
معلومات كل فريق وآلية التواصل معهم
(health-cptc.sa) معلومات الفريق وطرق التواصل – مركز أنماط الإبداع للتدريب الصحي
دليل التدريب
(health-cptc.sa) دليل التدريب – مركز أنماط الإبداع للتدريب الصحي
استبيان لقياس رضا المدرب والمتدرب
في إطار التزام مركز أنماط الإبداع للتدريب الصحي بتحسين جودة التدريب وزيادة كفاءة المتخصصين في الرعاية الصحية قمنا بتطوير استبيان لقياس الرضا يتم جمع هذه الملاحظات عبر Zoom بعد إتمام البرامج التدريبية بهدف تحسين العمليات التعليمية سواء كانت حضورية أو عبر الإنترنت
الخطوة ١: إعداد الاستبيان
تعريف أهداف الاستبيان وتحديد المؤشرات الرئيسية التي تتماشى مع هذه الأهداف. تحديد البيانات والمعلومات المحددة التي سيتم جمعها
تحويل الأهداف إلى مجموعة من الأسئلة المفتوحة والمغلقة
اختبار الاستبيان على مجموعة صغيرة لجمع الملاحظات وإجراء التعديلات اللازمة لضمان الوضوح والفعالية
الخطوة ٢: إنهاء وتوزيع الاستبيان
إنهاء الاستبيان بناءً على الملاحظات
توزيعه على المدربين والمتدربين عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp لاستكماله
تحليل الردود التي تم تلقيها من المشاركين
إجراء تحليل إحصائي للبيانات للحصول على رؤى أعمق
مقارنة النتائج مع المؤشرات المحددة مسبقًا لتقييم تحقيق الأهداف، وضمان إتمام ذلك في غضون أسبوع من انتهاء التدريب
الخطوة ٣: الاستفادة من النتائج
استخدام النتائج لتحسين وتطوير خطط التدريب
تحسين التجربة التدريبية والتعليمية بشكل عام
تعزيز جودة الأداء بما يتماشى مع معايير الصناعة ورضا المستفيدين
معالجة أي مشكلات أو تحديات واجهها المشاركون أثناء التدريب
سياسة الفصول الدراسية الافتراضية
الحضور الإلكتروني أمر أساسي لنجاح المتعلمين في التعلم الإلكتروني والتعليم عن بُعد الحضور الإلكتروني المتزامن يعني أن المتدرب حاضر افتراضيًا على المنصة متصل عبر الإنترنت من خلال جهاز كمبيوتر أو جهاز محمول ويتم التأكد من مشاركته في الوقت الفعلي
سياسات الحضور الإلكتروني الرئيسية
١. إدارة المنصة مسؤولة عن تتبع والإشراف ومراقبة وصول المتدربين إلى المنصة الافتراضية
٢. يتم تسجيل ومراقبة حضور وغياب المتدربين في المحاضرات الافتراضية من خلال نظام الفصول الدراسية الافتراضية
٣. يتم إرسال تقارير الحضور بانتظام إلى المدربين للمراجعة
٤. يتم إبلاغ المتدربين بمعدلات حضورهم الإلكتروني على المنصة الافتراضية
٥. عدم الوفاء بالحد الأدنى المطلوب من الحضور الإلكتروني (على الأقل ٢٥٪) سيؤدي إلى اعتبار المتدرب غائبًا عن البرنامج بالكامل وعدم تأهله للحصول على شهادة
٦. يتطلب الحد الأدنى من ساعات الحضور المتزامن ٪٢٥
٧. يتم اعتبار الحضور الافتراضي مكافئًا للحضور الشخصي