السياسات العامة

مركز أنماط الإبداع للتدريب الصحي

سياسة الدعم الفني

تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين، ومساندتهم عند حدوث مشاكل فنية تعيق استمرارية عملية التدريب.

تلتزم إدارة المركز بتقديم الدعم الفني والتقني والتعليمي لجميع المستفيدين من نظام إدارة التعلم / منصة التدريب، في جميع البرامج، بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والموضحة على الموقع الإلكتروني ومنصة التدريب.

قنوات الدعم الفني

عبر صفحة “اتصل بنا” على الموقع الإلكتروني
عبر البريد الإلكتروني: info@cptc.sa
عبر الاتصال أو رسائل واتساب على الرقم: 96657508800+

الخدمات التي يغطيها الدعم الفني

مشاكل في بيانات تسجيل الدخول على الموقع
مشاكل فنية في عرض محتوى الدورة
صعوبة في الوصول إلى صفحة البرنامج
أي مشاكل فنية أثناء تشغيل الدورة أو عرضها

الوقت المتوقع للاستجابة

يتم الرد عادة في نفس اليوم، والحد الأقصى للرد هو 48 ساعة من لحظة إرسال المشكلة عبر وسائل الاتصال المذكورة.

ساعات عمل فريق الدعم الفني

من السبت إلى الخميس

من الساعة 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً

إجراء التصعيد في حال تأخر الرد

في حال عدم الرد خلال الفترة المحددة، يُرجى التواصل عبر نموذج الاتصال على الموقع لتقديم الشكاوى والمقترحات. ستقوم الإدارة بمناقشة سبب التأخير والعمل على حل المشكلة بأسرع وقت ممكن.

تنطبق هذه السياسة على جميع المستفيدين، ويُعد جميع الموظفين في المركز ملتزمين بها. وأي مخالفة لها تعرض الموظف المعني لإجراء تأديبي وفقًا للإجراءات المعتمدة في المركز.

آلية الشكاوى والمقترحات

قنوات تقديم الشكاوى والمقترحات

الاتصال أو واتساب: 057508800
البريد الإلكتروني: info@cptc.sa

التعامل مع الشكاوى

تسجيل الشكوى وتحويلها إلى القسم المختص
يقوم الفريق المختص بالتواصل مع المشتكي وفحص الشكوى
حل المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة إذا ثبتت صحتها
إبلاغ المشتكي بما تم اتخاذه من خطوات عبر الهاتف

التعامل مع المقترحات

تسجيل الاقتراح وتحويله إلى القسم المختص
التواصل مع مقدم الاقتراح إذا لزم الأمر
دراسة إمكانية التنفيذ من قبل الإدارة
التواصل مع مقدم الاقتراح وتقديم الشكر له

مدة معالجة الشكاوى

الحد الأقصى للمعالجة هو خمسة أيام عمل من تاريخ التقديم.

في حال احتاج المركز وقتًا إضافيًا، يتم إبلاغ العميل بالمستجدات.

تصعيد الشكاوى في حال التأخير

إذا تجاوزت الشكوى المدة المحددة دون حل، يتم تصعيدها إلى مستوى إداري أعلى.

يحق للعميل تصعيد شكواه إلى مدير المركز عبر البريد الإلكتروني:

M.NAHHAS@cptc.sa

أو تصعيدها إلى الجهات المختصة.

أنظمة التحقق من هوية المستفيدين

يلتزم المركز بالتحقق من هوية المستفيدين عبر آليتين:

رمز تحقق يُرسل عبر رسالة نصية إلى رقم المتدرب
أو رمز تحقق يُرسل إلى البريد الإلكتروني المسجل

ويتم تنفيذ هذه العملية عند كل محاولة تسجيل دخول.

الالتزام بحقوق الملكية الفكرية وحقوق النشر

احترام الملكية الفكرية

في مركز أنماط الإبداع للتدريب الصحي، نلتزم باحترام حقوق الملكية الفكرية عند إعداد المحتوى، تصميم الدورات، واستخدام الوسائط على المنصة أو في وسائل التواصل الاجتماعي.

التزام المدرب بحقوق الملكية الفكرية

يتم تحويل المحتوى العلمي المقدم من المدرب إلى صيغة رقمية مع الحفاظ على المراجع المستخدمة
يقر المدرب بأن المحتوى المكتوب ملك للمركز
لا يتم استخدام أي محتوى إلا بعد ترخيص صريح من المدرب

المحتوى المرفوع على المنصة

المدرب يقر بأن المحتوى المرفوع (دورات، اختبارات، استبيانات) يخضع لحقوق النشر
جميع الدورات تصبح تحت تصرف المركز لأغراض التدريب أو التطوير

سياسة الحفاظ على المواد على المنصة

يوفر المركز عددًا من الأنظمة (مثل نظام التدريب الإلكتروني، الفصول الافتراضية)، والتي تنتج محتوى وبيانات إحصائية عن المتدربين (نسبة الحضور، التفاعل، الدرجات).

تخضع هذه المواد لسياسات دقيقة تراعي:

درجة السرية
درجة الحساسية
مخاطر الاستخدام غير المشروع

ويتم التحكم بها وفق أنظمة صادرة عن المركز.

الالتزام باستخدام المنصة

يُمنع مشاركة معلومات الدخول لأي طرف ثالث
يُمنع مشاركة أكواد الخصم، وتُستخدم فقط من قبل المتدرب أو المدرب
جميع المواد التدريبية متوفرة داخل حساب المتدرب، وهي غير قابلة للنشر أو التوزيع بأي وسيلة

دليل الموظفين المشرفين على بيئة التدريب

دليل نظام التنبيهات

يحرص مركز أنماط الإبداع للتدريب الصحي على تقديم الدورات التدريبية والاستشارات بجودة عالية.

يرجى ملاحظة أن الدورات المقدمة عبر الإنترنت لا تشمل أي اختبارات أو امتحانات نهائية.

يتيح الموقع الحصول على الدورات التدريبية من خلال الاشتراك فيه، وتنزيل الدورة بعد التحقق من الهوية وإتمام عملية التسجيل.

يوفر الموقع نظام تنبيهات إلكترونيًا يُستخدم لتنبيه المتعلمين بشكل مستمر حول المهام المطلوبة لتعزيز استمرارية التعلم ومتابعة الأنشطة ضمن المنهج الدراسي.

تظهر الإشعارات وروابطها للمشاركين في واجهة المستخدم عند الدخول، وتشمل معلومات مثل المدة المتبقية للدعم الفني، ورش العمل، أو أي متغيرات مرتبطة بالدورة.

سياسة الحضور الافتراضي والقياسي

ينفذ المركز الدورات التطويرية القصيرة عن بُعد، ويُعتبر المتدرب حاضرًا في الدورة بناءً على عدد الأيام والساعات المعتمدة في ترخيص الدورة، دون أي فرق بين الحضور الاعتيادي والحضور الافتراضي.

ينفذ المركز الأجزاء النظرية من الدبلومات والدورات التأهيلية عن بُعد، بينما يتم تنفيذ الأجزاء العملية بشكل حضوري.

التدريب عن بُعد يعادل التدريب الحضوري من حيث النجاح، وعدد الساعات، واسم البرنامج.

عدد المتدربين في كل قاعدة تدريبية هو خمسة وعشرون متدربًا، ويمكن زيادته بنسبة خمسة وعشرين في المئة بناءً على خبرة المدرب ونوع البرنامج التدريبي، ويطبق هذا على كل من الحضور الافتراضي والاعتيادي مع الالتزام بالتدابير الوقائية عند الحضور الاعتيادي.

سياسة الحضور الإلكتروني

يقدم موقع مركز أنماط الإبداع للتدريب الصحي دورات تدريبية عبر الإنترنت بنفس جودة الدورات الحضورية، من خلال منصات التدريب الإلكتروني مثل زووم.

يشترط حضور المتدرب لما لا يقل عن خمسة وسبعين في المئة من مدة البرنامج التدريبي.

وفي حال عدم الالتزام، يفقد المتدرب حقه في الحصول على الشهادة أو استرداد رسوم التدريب.

يتم التحضير للدورة بشكل إلكتروني من خلال رابط يُرسل في أوقات متفاوتة خلال مدة الدورة.

ويُطلب من المتدرب الالتزام بالوقت المحدد للدورة، وفي حال التغيب دون عذر مشروع مقبول من إدارة المركز، يُحرم من استرداد الرسوم.

الأحكام العامة لحضور الدورات التدريبية عبر الإنترنت

يمكن للمستفيد التعرف على الدورات بعد التسجيل في الموقع، وشراء الدورات التدريبية من خلاله.

يُتاح دفع الرسوم عبر تحويل بنكي أو وسائل الدفع الإلكتروني.

يحق للمستفيد سحب اشتراكه من الدورة قبل بدء البرنامج التدريبي بثمانٍ وأربعين ساعة على الأقل، بشرط تقديم عذر رسمي.

وفي هذه الحالة يتم خصم رسوم استخدام لا تتجاوز عشرة في المئة من قيمة الدورة.

يحتفظ المركز بحق تعديل نظام تنفيذ الدورات أو سياسة الحضور دون إشعار مسبق، وذلك لضمان تحقيق المصلحة العامة.

سياسة النزاهة الأكاديمية

تهدف هذه السياسة إلى تعزيز الالتزام بالنزاهة في بيئة التدريب الإلكتروني، وبيان أشكال انتهاك النزاهة والإجراءات التأديبية المعتمدة عند حدوث أي انتهاك.

النزاهة الأكاديمية تعني الالتزام بالصدق والأمانة من قبل جميع الأطراف، سواء كانوا متدربين أو مدربين أو إداريين.

تشمل مظاهر النزاهة مقاومة الغش، الامتناع عن سرقة الأبحاث، الالتزام بإنجاز المشاريع الفردية، وتجنب التلاعب بالنتائج أو الوثائق.

أشكال انتهاك النزاهة الأكاديمية

الغش: استخدام غير مصرح به لأي مواد أثناء الامتحانات أو المهام التدريبية.
السرقة الأدبية: اقتباس محتوى من الآخرين دون الإشارة إلى المصدر.
إساءة استخدام المساعدة: نقل محتوى من زميل دون علمه.
استغلال التعاون: الاعتماد على آخرين في إنجاز واجبات فردية.
التلفيق والتزوير: تقديم معلومات غير صحيحة أو شهادات طبية مزورة.
انتحال الشخصية: ادعاء المتدرب أنه شخص آخر خلال الدورة أو المهام.

الإجراءات التأديبية

في حال إثبات انتهاك النزاهة، تملك لجنة التأديب صلاحية اتخاذ الإجراءات التالية:

التحذير الشفهي أو الكتابي

التعليق المؤقت لحساب المتدرب

إلغاء نتائج الدورة

الحرمان من شهادة التوصية

عدم احتساب ساعات التدريب

إغلاق الحساب نهائيًا في حال تكرار الانتهاك

سياسة الفصول الدراسية الافتراضية

الحضور الإلكتروني المتزامن شرط أساسي في التعلم عن بُعد، ويعني تواجد المتدرب بشكل مباشر عبر الإنترنت باستخدام الحاسوب أو الهاتف المحمول والمشاركة في الوقت الفعلي.

المنصة مسؤولة عن تتبع الحضور ومراقبته.

يتم تسجيل الحضور والغياب وإرسال تقارير دورية للمدربين.

يُبلغ المتدربون بمعدلات حضورهم.

عدم تحقيق نسبة الحضور المطلوبة، وهي خمسة وعشرون في المئة على الأقل، يؤدي إلى حرمان المتدرب من الشهادة.

الحضور الافتراضي معتمد ويعادل الحضور الحضوري.

استبيان قياس رضا المدرب والمتدرب

في إطار حرص المركز على تحسين جودة التدريب، يتم تنفيذ استبيان لقياس رضا المشاركين بعد انتهاء كل دورة.

تشمل مراحل الاستبيان ما يلي:

إعداد الاستبيان وتحديد أهدافه ومؤشراته
تحويل الأهداف إلى أسئلة واضحة
اختبار الاستبيان مبدئيًا وإجراء التعديلات اللازمة
توزيع الاستبيان عبر البريد الإلكتروني أو تطبيقات التواصل
تحليل البيانات خلال أسبوع واحد بعد انتهاء الدورة
استخدام النتائج لتطوير وتحسين بيئة التدريب

معلومات الفريق وآلية التواصل

للتواصل مع فريق مركز أنماط الإبداع للتدريب الصحي، يمكن استخدام الطرق التالية:

الهاتف: 057508800

البريد الإلكتروني: info@cptc.sa

الموقع الإلكتروني: health-cptc.sa

السياسات العامة

اشترك في نشرتنا الإخبارية

الروابط السريعة