اليوم الأول (الجمعة):

13:00 – 13:15: التسجيل
13:15 – 14:00: مقدمة لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
14:00 – 14:30: خصائص مؤشرات الأداء الرئيسية الفعّالة (معايير SMART)
14:30 – 15:00: كيفية تحديد الأهداف الرئيسية للأعمال
وربطها بأهداف المنظمة

15:00 – 15:15: صلاة

15:15 – 15:45: أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية (كمية مقابل نوعية) & (رائدة مقابل متأخرة) & (مالية مقابل غير مالية)
15:45 – 16:15: تطوير وتنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية، عملية الاختيار وجمع البيانات وتحديد الأساسيات والأهداف
16:15 – 16:45: أدوات وتقنيات قياس مؤشرات الأداء الرئيسية

16:45 – 17:00: استراحة

17:00 – 17:30: تصميم خطة عمل لتحقيق النتائج
17:30 – 18:00: خطة تحسين
18:00 – 18:30: دراسات حالة
18:30 – 19:00: تمرين عملي – تحليل السيناريوهات وخطة العمل بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية